广州乐声洗衣机售后服务维修电话-小时服务报修中心
一、接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在分钟之内）。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。
二、*句话应该是：您好！*先生（小姐）吗？我是广州维修网预约给您维修****的。然后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向公司说明，经公司批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。
三、为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。
四、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如洗衣机“三无”，可不用通洗衣机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面.米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。*，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。
五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。
六、之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“＿”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、洗衣机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。
七、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。
八、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧，应随《维修单》同时上交。如果旧未带回，应在单面上自己注明，写上“旧未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧带走”。带回公司维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向公司说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话，都必须立即给客户回电话。
九、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。
商机信息
简单描述：
西门子洗衣机常见故障维修
故障一：进水量未达到设定水位时就停止进水。
分析与检修：此故障主要是水压开关性能不良，使集气室内空气压力尚未达到规定压力时，其触点便提前由断开状态转换为闭合状态而停止进水，具体原因和处理方法是：
（１）水压开关水位控制弹簧预压缩量变小，只要旋入调节螺钉增加水位控制弹簧的预压缩量即可解决。若是水位控制弹簧弹力变小或失去弹性，则要更换水位控制弹簧。
（２）水压开关凸轮上凹槽磨损或损坏，一般要更换凸轮才可解决。
故障二：进水量必须超过设定水位较多后才会停止进水。
分析与检修：此现象说明实际水位已达到规定高度时，水压开关集气室内的空气压力仍达不到规定值，只有继续升高水位，水压开关才会动作。具体原因和处理方法是：
（１）水压开关集气室导气接嘴堵塞或漏气。只要清除导气接嘴处杂物；或在漏气处用４０１胶封固即可。若是导气软管老化扭结或破裂漏气，则要更换导气软管。
（２）水压开关水位控制弹簧预压缩量过大。只要将调节螺钉旋出一些，减小水位控制弹簧预压缩量即可。（３）水压开关内换向顶杆及传动部件变形或损坏。可通过修复校正来解决，严重时则要更换水压开关。
故障三：*进入洗涤状态时，电机转动正常，但波轮不转。
分析与检修：该故障多发生在电机至波轮之间的机械传动部位上。具体原因和处理方法是：
（１）电机皮带轮、离合器带轮和波轮的紧固螺钉松动，滑丝或断裂。只要重新拧紧或更换紧固螺钉即可；若是波轮方孔滚圆，则要更换波轮。
（２）三角皮带打滑或脱落。只要适当调大电机与离合器的距离并在三角皮带上擦些松香粉增大摩擦即可解决。若是三角皮带老化变形，则要更换三角皮带。
（３）离合器减速机构零件磨损或损坏，一般要更换离合器总成才行。
故障四：洗涤时，脱水桶跟转。
分析与检修：脱水桶跟转分两种情况，一是脱水桶顺时针方向跟转；二是脱水桶逆时针方向跟转。
脱水桶顺时针方向跟转的具体原因和处理方法是：
（１）制动带松脱，使制动带对脱水轴的制动力矩减小，只要重新安装好制动带即可。
（２）制动带严重磨损或损坏。可通过旋转调节螺钉，将棘爪位置适当调节，增大制动带对脱水轴的制动力矩，严重时要更换制动带。
故障五：脱水桶逆时针方向跟转
具体原因和处理方法是：
（１）离合器扭簧脱落、断裂或扭簧与脱水轴配合过松而打滑，使扭簧丧失止逆功能。只要重新装好扭簧或更换扭簧即可，严重时要更换减速器。
（２）离合器制动带松脱、磨损或断裂。只要重新紧固或更换制动带即可。
（３）离合器制动弹簧或拨叉弹簧太软或断裂。只要更换离合器制动弹簧或拨叉弹簧即可解决。
故障六：洗涤时，电机正反向运转正常，而波轮只能单向反转，不能正转。
分析与检修：此故障系离合器棘爪拨叉变形或调节螺钉旋入过深，使棘爪工作位置不能到位，导致洗涤轴与脱水轴在洗涤状态下未分离所致。
因离合器棘爪工作位置不到位时，方丝离合簧不能被拨松，使洗涤轴和脱水轴都被离合簧抱紧，而脱水轴在洗涤状态下又被制动带抱紧。当离合器皮带轮顺时针方向正转时，则不能带动波轮转动。当离合器皮带轮逆时针方向反转时，既是离合器方丝离合簧旋松方向，使洗涤轴与脱水轴分离；又是离合器钮簧旋紧方向，脱水轴仍被制动带抱紧，此时波轮可以反向转动。
先适当调整调节螺钉，使棘爪拨叉与制动杆间隙在正常范围内，若棘爪拨叉变形损坏，可对棘爪拨叉进行修复校正，严重时要更换棘爪拨叉才能解决问题。
故障七：排水速度变慢。
分析与检修：此故障一般是排水阀未完全打开或排水管路不畅所致。具体原因和处理方法是：
（１）排水阀内有杂物堵塞或排水软管弯折变形。只要清除排水阀内杂物或更换排水软管即可解决。
（２）排水拉杆与橡胶阀门间隙变大，只要适当调小排水拉杆与橡胶阀门的间隙即可。
（３）排水阀内弹簧太长或失去弹性。只要更换内弹簧即可。
（４）排水电磁阀动铁心阻尼过大或吸力变小。清除电磁铁内锈蚀污物或更换排水电磁阀。
故障八：排水不净。
分析与检修：此故障一般是水压开关性能不良或空气管路有漏气，使集气室内空气压力变小，当盛水桶内水位还未下降到规定位置时，水压开关触点便提前动作，使总排水时间缩短，导致排水不净的故障。只要设法找到空气管路漏气处并用４０１胶密封即可。若是水压开关损坏，则要更换水压开关。
故障九：脱水结束后，制动时间过长。
分析与检修：该故障系制动带不能抱紧脱水轴制动轮，使制动摩擦减小所致。具体原因和处理方法是：（１）离合器上的制动带安装歪斜、内衬磨损或紧固螺钉松脱。只要重新安装或更换制动带即可
（２）制动弹簧松脱、断裂或失去弹性。只要重新装好或更换制动弹簧即可。
（３）制动杆被棘爪叉顶住不能回位，使制动带不能将脱水轴制动轮抱紧。只要对棘爪拨叉位置进行调整、修复或更换拨叉即可。
（４）电磁铁动铁心被杂物阻塞不能完全伸出，使制动杆不能恢复到原位。只要清除电磁铁动铁心上的锈蚀污物或修换电磁铁即可。
故障十：脱水时，脱水桶有较大的振动噪声。
分析与检修：引起脱水桶振动噪声的具体原因和处理方法是：
（１）脱水桶和洗涤桶之间有杂物。只要将杂物清除即可。
（２）脱水桶平衡圈破裂或漏液，使脱水桶转动时失去平衡作用。只要更换平衡圈即可解决。
（３）脱水桶法兰盘紧固螺钉松动或破裂。只要紧固或更换法兰盘即可。
（４）脱水轴承严重磨损或松动。只要紧固或更换脱水轴承即可。
故障十一：全自动洗衣机可以洗，不能脱水
故障分析： 可以正常“洗涤”不能脱水的全自动波轮洗衣机。有以下原因可能造成该故障：
一、对于机械全自动洗衣机，气压开关接触不良。
二、洗衣机没有放平稳。（洗衣机频繁进入漂洗状态。）
三、洗衣机面板门没有关好或者开关接触不良。
四、洗衣机排水阀坏，（这时不能排水。）
五、排水阀没有把离合器转换拉开。（波轮转，内桶不转。）
六、电机性能不良，电容问题，电容损坏尝试更换电容（输出功率不足。）
七、皮带松，断，损坏。（电机传到离合器皮带盘的力度不够，不脱水，或者脱水无力。）
八、离合器压皮带盘螺丝松动。离合器弹簧坏。（洗涤。脱水噪音特别大，咔咔声。）
九、离合器内能弹簧绣或者性能不良。
十、离合器轴承锈蚀。（内桶卡死。）
十一、电脑CMOS ROM 固化*损坏。（进入不了脱水*。）
十二、洗衣机内桶紧固螺丝松。或者洗衣机内桶底部支架损坏。（大部分情况，空洗衣机可以脱水。）
