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维修服务承诺:
、严格按照维修*及操作规程维修,确保维修。
、严把配件关,杜绝伪劣配件以枷旧的使用。
、维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
、收费方面严格执行市物价局和我公司收费,不夸大故障,杜绝乱收费 。
、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
、经我中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责返修。
我们承诺要做到:
一个避免:坚决避免客户为同一问题拨打第二次电话;
二个必须:必须按承诺(约定)及时到位,必须保证客户对我们的服务满意;
三个不漏:一个不漏的纪录顾客的电话,一个不漏地解决顾客的问题,一个不漏地处理问题的回访结果;不漏掉一个问题,不放过一个细节!
我们的客户服务代表将会为您提供专业的咨询和解答;
我们会就近安排维修网点的专业技术员按您约定的时间准时上门;
提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工作原理及工作过程;
服务后维修员会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用;
您的服务信息将同步反馈至客户服务中心,我们会安排客服人员定期回访!